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東京のレンタカーライフをサポート

よくあるご質問

レンタカー予約について

  • どのように予約するのでしょうか?

    ご予約は、インターネット申込フォーム・FAX専用申込書及び、電話(予約センター:0120-8181-77、アズレンタカー東京:03-5664-0611)で受け賜わっております。 詳しくはレンタカー予約をご覧下さい。

  • 契約時には、何が必要ですか?保証金とは何ですか?

    運転される方の運転免許証、ご利用料金、保証金及び身分証明書(パスポート・公共料金の領収書など)が必要です。

  • 保証金とは何ですか?

    お客様がレンタカーご利用期間中に交通違反などの違法行為があり、反則金などの支払う義務が発生した場合に備え、保証金として2万円お預かりします。 レンタカー返却時までに、反則金などの納付を確認できた場合、若しくは違法行為が無かった場合は、レンタカー返却時に全額保証金はお返しします。

  • 予約内容の変更、予約のキャンセルをしたい時は
    どうしたら良いですか?

    ご利用前日までに、営業所にご連絡下さい。予約キャンセルの場合、他のお客様のご迷惑にならないよう、出来るだけお早めにご連絡下さい。キャンセル料が発生する場合がございます。予めご了承下さい。

  • 料金の支払いはどのように行われますか?

    ご出発前に、ご利用料金、保証金をお支払い下さい。ご利用期間が、一ヶ月を超える場合は、一ヶ月毎にレンタカーでご来店下さい。翌月のご利用料金のお支払い及びレンタカーの点検を行います。

  • レンタル期間を延長したい時は?

    ご契約期間内に、営業所にご連絡下さい。ご希望に沿えない場合もありますので、お早めにご連絡下さい。

レンタカー車両について

  • 車名やグレード、色などの指定は出来ますか?

    車両クラス以外の指定は出来ませんが、お客様のご要望には出来る限りお応えします。

  • 禁煙車はありますか?

    アズレンタカーの車両性質上、禁煙車は設定しておりません。

  • レンタカー車両の年式を教えて下さい。

    アズレンタカーでは、良質な中古車をレンタルしております。年式はさまざまですが、主に5~6年使用された車を整備し、レンタルしております。

サービスについて

  • 車を持ってきてもらえますか?

    最寄駅への送迎、ご自宅、会社、その他ご希望場所への納車が可能です。お客様のご希望時刻に合わせ、納車・送迎いたします。是非ご利用下さい。

  • 送迎は無料ですか?

    最寄駅やご自宅がお近くであれば無料送迎可能です。詳しくは、スタッフまでお問い合わせ下さい。

  • オプションパーツには何がありますか?

    カーナビ(ポートブルナビ)、チャイルドシート、ジュニアシートをご用意しております。数に限りがありますので、ご予約時にお申込下さい。

  • 乗り捨ては出来ますか?

    アズレンタカーでは、乗り捨ての設定はございませんので、送迎・引取サービスをご利用下さい。

  • 予定よりも早く返却したい時は?

    中途解約(早期返却)をご希望のお客様は、営業所までご連絡下さい。未使用期間の料金の返却は原則的にはありません。予めご了承下さい。

  • 返却の際、注意することはありますか?

    お忘れ物など無いように、お客様自身にてご確認下さい。

保険・補償について

  • 保険・保証料金を教えて下さい。

    アズレンタカーの料金には、保険・補償料が全て含まれております。

  • 保険・補償はどのような内容ですか?

    保険・補償制度をご覧下さい。

  • 複数人で使用する場合でも、保険・補償は適用されますか?

    はい、適用されます。 ただし、免許証をご提示されていないお客様が事故された場合、保険・補償制度の適用をお断りする場合がありますので、ご出発前に運転する方全員の免許証をご提示下さい。

事故・故障について

  • 事故を起こしてしまったら?

    万一事故を起こされた場合は、以下のような対応をお願いします。
    ① 事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させて下さい。
    ② 負傷者の確認・救護をして下さい。
    ③ 警察へ事故の届出をして下さい。
    ④ 相手を確認して下さい。(名前、住所、連絡先、車のナンバー等)
    ⑤ アズレンタカーへ事故報告して下さい。
    ※事故の大小に関わらず、警察へ届出をして下さい。
    ※示談はしないで下さい。示談された場合、保険・補償の適用が出来ません。

  • 事故時の負担額は?

    保険・補償制度をご覧下さい。

  • トラブル時は?

    アズレンタカーの車両は、JAFに加入しております。24時間対応出来ますので、安心してご利用いただけます。

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